Ante múltiples reportes en redes sociales sobre las nuevas medidas de Totalplay respecto al consumo de internet, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los proveedores de servicios deben respetar las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.

El subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, Idris Rodríguez Zapata, señaló que ninguna empresa puede modificar unilateralmente un contrato una vez firmado, incluso si los cambios se presentan como beneficios para los consumidores.

"Los proveedores deben respetar lo que los usuarios contrataron originalmente", enfatizó.

Profeco revisará el caso con Totalplay

Para garantizar la protección de los derechos de los usuarios, Profeco anunció que sostendrá una reunión con Totalplay. En este encuentro, se pedirá a la empresa que sea transparente con la información que brinda a sus clientes y que ofrezca alternativas a quienes no estén conformes con los nuevos términos.

Rodríguez Zapata también reiteró que los consumidores tienen derecho a reportar cualquier incumplimiento del proveedor.

Las quejas pueden presentarse a través del correo electrónico [email protected], del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y en redes sociales como X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).

Protección a los consumidores de telecomunicaciones

Profeco aseguró que continuará supervisando a los proveedores de telecomunicaciones para garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados.

Esta medida cobra especial relevancia en medio de la controversia por los nuevos límites de consumo de internet implementados por Totalplay, los cuales han generado dudas sobre si se están respetando los contratos originales.

Con información de Gobierno de México